به گزارش خبرنگار مهر، اين کارگاه آموزشي توسط Darren Harris از شرکت مشاوره مدیریتی Novo براي مديران و کارشناسان شرکت مخابرات استان تهران در محل پژوهشکده فناوري اطلاعات و ارتباطات جهاد دانشگاهي ارائه شد.
در اين کارگاه آموزشي يک‌روزه، ابتدا تکنولوژي‌هاي مهم در مراکز تماس معرفي شد و در ادامه مباحثي همچون دگرگونی مراکز تماس، بررسی تعدادی از بهترین تجربیات جهانی در حوزه مراکز تماس، مزایای تقویت و تحکیم مراکز تماس، نقش منابع انسانی در کارایی عملکرد مرکز تماس، بررسی گرایش‌های کلیدی تکنولوژی در مراکز تماس، مطالعه موردی در تقویت و تحکیم مراکز تماس و برون‌سپاری مرکز تماس به زبان انگليسي مطرح شد.
پژوهشگران گروه پژوهشي مخابرات و پردازش سيگنال پژوهشكدهICT نيز در اين گارگاه شركت و از مطالب مطرح شده استفاده كردند.
نظر شما